Jusqu’à $1 500 de bonus de bienvenue + 150 Tours Zee + 500 Points Zee 18+, sous réserve des termes et conditions
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Service à la clientèle de Playzee Casino

Consultez la FAQ ci-dessous pour obtenir de l'aide pour vous inscrire, effectuer des dépôts, régler des problèmes techniques et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe de soutien est prête à répondre à vos questions 24 h/24, 7 j/7.

Contact

Courriel : support@playzee.com
Clavardage : Clavardage en direct

FAQ

Commencer
Comment créer un compte?

Vous pouvez créer un compte gratuit en quelques minutes. Cliquez simplement sur un des boutons d'inscription sur le site pour vous inscrire et commencer.

Qui peut jouer?

N'importe quelle personne de 18 ans et plus qui aime les jeux de casino peut jouer avec nous! Les mineurs et les résidants des pays suivants ne peuvent pas jouer :

• Les territoires exclus comprennent, mais ne sont pas limités à :
Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Autriche, Belgique, Birmanie, Bolivie, Bulgarie, Corée du Nord, Cuba, Danemark, Équateur, Espagne, Estonie, États-Unis, Éthiopie, France, Ghana, Guam, Guyane, Hongrie, Îles Mariannes du Nord, Îles mineures éloignées des États-Unis, Îles Vierges (É.-U.), Indonésie, Iran, Irak, Israël, Italie, Kenya, Lettonie, Lituanie, Malte, Martinique, Nigeria, Ouganda, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Pologne, Portugal, République démocratique populaire du Laos, Réunion, Roumanie, Russie, Samoa américaines, Sao Tomé-et-Principe, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Soudan, Sri Lanka, Syrie, Tanzanie, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Vanuatu, Vietnam, Yémen, Zimbabwe.

• Les pays suivants ne peuvent pas participer aux jeux à gros lots progressifs et tout gain dans les gros lots sera annulé : Azerbaïdjan, Inde, Japon, Malaisie, Qatar et Tunisie (territoires à gros lot restreints).

Compte
Comment accéder aux détails de mon compte ou les mettre à jour?

Pour accéder aux détails de votre compte ou les mettre à jour, vous devez d'abord vous connecter avec votre nom d'utilisateur et mot de passe. Sélectionnez ensuite « Compte » dans le menu et suivez les instructions simples.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur/mot de passe?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou mot de passe, la manière la plus facile d'accéder à nouveau à votre compte est de contacter notre équipe de soutien 24 h/24, 7 j/7 au moyen de la fonctionnalité de clavardage sur notre site.

Cliquez sur le bouton d'ouverture de compte, sélectionnez « Mot de passe oublié », entrez votre nom d'utilisateur et créez un nouveau mot de passe. Vous recevrez un courriel de confirmation. Cliquez sur le lien dans ce courriel pour confirmer votre nouveau mot de passe.

Dépôts
Comment effectuer un dépôt?

Vous pouvez accéder à la Caisse dans le menu lorsque vous êtes connecté à votre compte. Choisissez parmi les devises et méthodes de dépôt.

Quelles méthodes de dépôt offrez-vous?

Nous offrons plusieurs méthodes de dépôt populaires, y compris les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques, les services bancaires en direct, les virements bancaires et les cartes prépayées et virtuelles. Visitez notre caisse ou notre page sur les méthodes de paiement pour consulter la liste complète.

Où consulter l'historique de mes transactions?

Votre historique complet de transactions, incluant l'historique des dépôts et retraits, se trouve dans la section « Mon compte » du site.

Retraits
Comment effectuer un retrait?

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez le menu Caisse. Vous devrez spécifier le montant du retrait et choisir une des options de retrait.

Combien de temps faut-il pour traiter un retrait?

Les retraits peuvent être instantanés ou prendre jusqu'à quelques jours, selon le statut de votre compte. Des périodes d'attente sont périodiquement exigées pour permettre à notre équipe de vérification de s'assurer que vous avez respecté les exigences de mise de tout bonus reçu.

Tours Zee
Vous avez été récompensé par des Spins gratuits ? Vous avez effectué un dépôt et êtes maintenant éligible aux Zee Spins ? Vous avez reçu un courriel vous accordant des Tours Zee ?

Voici un guide pour trouver vos Zee Spins.

Jeux
Où consulter une liste des jeux auxquels j'ai joué?

Dans chaque fenêtre de jeu, vous trouverez un onglet « Options » qui affiche jusqu'à 50 mises antérieures.

Où annuler ou modifier une mise placée?

Si le jeu n'est pas encore commencé, vous pouvez annuler votre mise en cliquant sur le bouton droit de votre souris ou sélectionnant l'option « Effacer les mises » dans la fenêtre de jeu.

Où accéder aux règles et instructions des jeux?

Les règles et instructions propres à chaque jeu se trouvent dans les fenêtres de jeu individuelles.

Mobile
Comment accéder au casino mobile à partir de mon téléphone?

Saisissez simplement payzee.com dans le navigateur de votre téléphone et ouvrez une session pour jouer.

Qu'arrive-t-il si quelqu'un appelle pendant que je joue?

Les appels entrants auront priorité sur votre session de jeu et les parties seront automatiquement interrompues. Dans certains cas, votre session reprendra automatiquement après l'appel. Sinon, vous n'avez qu'à vous connecter et à reprendre votre partie en sélectionnant le jeu à nouveau.

Dépannage
Qu'arrive-t-il si je perds ma connexion Internet pendant une partie?

Si vous réussissez à vous reconnecter immédiatement, vous pourrez reprendre votre partie si vous étiez en train de jouer au blackjack, aux dés ou au vidéopoker. Si vous n'êtes pas en mesure de vous reconnecter immédiatement, votre session sera fermée et vous devrez démarrer une nouvelle session de jeu. Les résultats de la roulette et des machines à sous sont affichés dans le menu d'historique des jeux.

Confidentialité
Quels renseignements personnels sont demandés pour créer un compte?

Dans la plupart des cas, nous demandons une identification légale comme un passeport ou une carte d'identité officielle, ainsi qu'un justificatif de domicile. Ceci vise à empêcher l’usurpation d'identité et à respecter les législations contre le blanchiment d'argent.

Comment Playzee Casino protège-t-il les renseignements de mon compte?

Playzee est un casino britannique autorisé et réglementé par Malte et la Commission des jeux britannique. Nous faisons régulièrement l'objet de vérifications visant à assurer notre conformité aux règlements de sécurité et de confidentialité et nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers.

Jeu responsable
À qui demander de l'aide si j'ai un problème de jeu?

Playzee Casino est affilié à GamCare, le plus grand fournisseur d'informations, de conseils, de soutien et de soins gratuits au Royaume-Uni pour quiconque a un problème de jeu.

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